Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: April 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die über die Website portolino.at des Unternehmens Ghobrial Emad e.U. (im Folgenden "Portolino" oder "wir") getätigt werden.
Anschrift: Kirchenplatz 5, 1230 Wien, Österreich
Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.
2. Vertragsschluss
Die Darstellung der Speisen und Getränke auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Bestellung (invitatio ad offerendum).
Mit dem Absenden Ihrer Bestellung über den Button "Jetzt bestellen" geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.
Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine Bestellbestätigung per E-Mail annehmen oder mit der Zubereitung Ihrer Bestellung beginnen.
3. Preise und Zahlung
Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Etwaige Liefergebühren werden vor Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen.
Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:
- Barzahlung bei Lieferung oder Abholung
- Online-Zahlung per Kreditkarte oder Sofortüberweisung (über Mollie)
Bei Online-Zahlung erfolgt die Abbuchung zum Zeitpunkt der Bestellung. Bei Barzahlung ist der Betrag bei Übergabe der Ware fällig.
4. Lieferung und Abholung
Wir liefern innerhalb unseres Liefergebietes (Umkreis von ca. 4 km um unser Restaurant). Ob Ihre Adresse im Liefergebiet liegt, wird während des Bestellvorgangs automatisch geprüft.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Bei hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen.
Alternativ können Bestellungen auch direkt im Restaurant abgeholt werden.
Bestellungen können nur während unserer Öffnungszeiten aufgegeben werden.
5. Stornierung und Widerrufsrecht
Da es sich bei unseren Produkten um schnell verderbliche Lebensmittel handelt, die nach individueller Bestellung frisch zubereitet werden, ist ein Widerrufsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 4 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) ausgeschlossen.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange mit der Zubereitung noch nicht begonnen wurde. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend telefonisch unter 01 8698867.
6. Mängel und Reklamationen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollten Sie Mängel feststellen (z.B. fehlende Artikel, falsche Produkte, Qualitätsmängel), kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
- Telefon: 01 8698867
- E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, berechtigte Reklamationen schnellstmöglich zu bearbeiten, sei es durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
7. Mindestbestellwert und Bestellgrenzen
Es kann ein Mindestbestellwert für Lieferungen gelten, der im Bestellvorgang angezeigt wird.
Pro Bestellung sind maximal 50 Artikel mit einem Gesamtwert von höchstens 5.000,00 EUR zulässig.
8. Produktabbildungen
Die auf unserer Website dargestellten Produktbilder dienen ausschließlich zur Veranschaulichung und können vom tatsächlich gelieferten Gericht abweichen. Abweichungen in Farbe, Form, Garnierung oder Anrichtung stellen keinen Mangel dar.
Maßgeblich für den Inhalt der Bestellung sind ausschließlich die Produktbezeichnung und die Produktbeschreibung.
9. Allergene und Zusatzstoffe
Informationen zu Allergenen und Zusatzstoffen finden Sie in unserer Speisekarte. Sollten Sie spezielle Fragen zu Inhaltsstoffen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Trotz größter Sorgfalt können wir eine Kreuzkontamination mit Allergenen in unserer Küche nicht vollständig ausschließen.
10. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten verwendet.
11. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Die Haftung für Personenschäden bleibt hiervon unberührt.
12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Für Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) gilt der Gerichtsstand gemäß § 14 KSchG.
Plattform zur Online-Streitbeilegung der EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Bestimmung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB oder zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter: